Statistiques internes
Le module de statistiques internes offre une représentation du nombre de demandes associées à la démarche sélectionnée, en fonction de leurs statuts, de champs du formulaire, et du délai moyen de traitement; ainsi qu'une représentation graphique de l'évolution de ce nombre de demandes dans le temps.
Le nombre de demandes
Dans la colonne de gauche, les statistiques des demandes d'une démarche, sont listées verticalement, par bloc, qui affiche respectivement, le nombre de demandes selon les critères suivants :
Le statut des demandes associées à la démarche.Les champs du formulaire associé à la démarche, qui impliquent des réponses fermées (un champ "Liste" ou "Case à cocher" par exemple).Le délai moyen de traitement d'une demande.Ce délai évalue le temps entre la prise en charge et la fin de l'instruction des demandes.
Le nombre de demandes dans le temps
Dans la colonne de droite, sont listées, verticalement, sous forme d'histogrammes, les statistiques de la démarche sélectionnée, toutes demandes confondues, en fonction des vues suivantes :
La vue "Transmissions par mois"Elle affiche l'évolution du nombre de demandes au cours d'un mois, toutes catégories confondues.La vue "Transmissions par jour de la semaine"Elle affiche l'évolution du nombre de demandes au cours d'une semaine, toutes catégories confondues.La vue "Transmission par heure"Elle affiche l'évolution des demandes au cours d'une journée, toutes catégories confondues.
Par défaut, le nombre des demandes est indiqué pour le mois, la semaine et la journée en cours.
La barre latérale permet de filtrer dans le temps les statistiques.
Barre latérale de droite
Définir manuellement une période temporelle
Les champs "Date de début" et "Date de fin" permettent de définir une période temporelle.
L'évolution des demandes pour la démarche sélectionnée, dans la colonne de gauche sera ainsi indiquée en fonction de la période définie.
Dans la colonne de droite du plan de travail, l'évolution graphique des demandes sera également affichée en fonction de la période définie.
Définir une période temporelle à l'aide de raccourcis
Les statistiques des demandes d'une démarche peuvent être affichées sur une période pré-définie.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l'un des raccourcis vers une période pré-définie :
Mois en coursMois précédentAnnée en coursAnnée précédente
Le calcul du mois et de l'année en cours s'effectue à partir du calendrier civil, et non du jour ouvert. Ainsi, si le 21 avril, une vue du mois précédent est sollicitée, c'est la période du 1er au 30 mars qui sera affichée, non celle du 21 mars au 21 avril.
En fonction du raccourci choisi, les champs "Date de début" et "Date de fin" qui définissent la période sont mis à jour automatiquement.
L'évolution des demandes, dans la colonne de gauche, sera ainsi calculée et affichée en fonction de la période sélectionnée.
L'évolution graphique des demandes sera également calculée et affichée en fonction de la période sélectionnée.
Filtrer les demandes en fonction de champs du formulaire
Les champs impliquant des questions fermées au sein du formulaire associé à la démarche peuvent permettre de filtrer les demandes issues de la démarche en fonction des réponses saisies des usagers.
Pour configurer ce filtre, il faut cliquer sur le lien "changer", et dé/cocher les critères à prendre en compte.
Statistiques globales
Les statistiques que nous venons d'évoquer sont des statistiques démarche par démarches. Mais on peut aussi voir des statistiques portant sur l'ensemble des démarches depuis l'accueil du traitement. Il suffit de suivre le lien "Statistiques" dans la colonne de gauche.
Les statistiques globales fonctionnent comment les statistiques par formulaire, sauf en ce qui concerne le temps passé dans chaque statut : comme les statuts sont différents d'une démarche à l'autre, il est impossible de faire des statistiques globales en la matière.
Statistiques internes
Utilisez les pages du portail pour vos statistiques
Ces statistiques sont remplacées par celles construites sur mesure avec des la cellules graphes.
Nous vous recommandons d’installer les nouvelles pages de statistiques prêtes à l’emploi, que vous pouvez télécharger téléchargr ci-dessous, et de les adapter à vos besoins.
Nous mettons à votre disposition des pages prêtes à l'emploi pour vous fournir les statistiques essentielles sur vos démarches et connexions, à installer dans le « Portail Agent » :
- statistiques sur les demandes, globales et par formulaire : nombre total de demandes, demandes par canal, année, mois, jour de la semaine, heure, et démarches les plus utilisées ;
- statistiques sur les connexions : nombre de connexions, d'inscriptions, d'alertes envoyées aux comptes inactifs, de suppressions de comptes inactifs.
Ces pages sont proposées sous la forme d'une application que vous pouvez télécharger puis déployer sur vos instances.
Installation de l'application
📋 Documentation spécifique sur les applications
⚙️ Accès dans le BO: Système > Applications > Installer
Quatre pages s'installeront automatiquement dans votre portail Agent.
Bon à savoir
- Vous pouvez adapter ces modèles selon vos besoins : modification, ajout de nouvelles cellules graphes, création de pages supplémentaires, par exemple pour obtenir des statistiques sur les agendas, etc.
- Les pages sont publiques, nous vous laissons le soin de choisir les rôles auxquels limiter leur visibilité.
paramétrées pour être accessibles à toute personne disposant du rôle « Agent », vous pouvez modifier ce réglage si nécessaire. - Les slugs des pages sont :
- /statistiques
- /statistiques/statistiques-globales/
- /statistiques/statistiques-par-formulaire/
- /statistiques/connexions/
- Afin de rendre accessible ces statistiques à vos agents, pensez à ajouter sur la page d'accueil du portail Agent un lien vers la page « {{ portal_agent_url }}/statistiques ».