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Changer de statut manuellement

Généralités

L'action « Saut manuel », implique l'intervention d'un gestionnaire pour faire évoluer les demandes atteignant le statut de workflow qui contient cette action. Elle provoque l'apparition d'un bouton dans l'interface de traitement des demandes.

Cette action peut aussi être utilisée pour créer des boutons d'actions dans un courriel.

Édition

Les étapes d'édition de l'action « Saut manuel » sont les suivantes :

  1. Donner un libellé au saut manuel, celui-ci sera affiché sur le bouton que le gestionnaire de la demande aura à activer pour provoquer le saut de statut.

  2. Sélectionner, au sein d'une liste déroulante la(les) fonction(s) autorisée(s) à changer manuellement le statut d'une demande.

  3. Sélectionner, au sein d'une liste déroulante, le statut qui sera atteint après le saut.

  4. Ajouter un texte informatif (optionnel) pour expliciter, à l'attention du gestionnaire, ce qu'induit ce saut manuel en termes fonctionnels.

Options

Des paramétrages supplémentaires du « Saut manuel » sont accessibles :

  • volet « Général » :
    • Demander une confirmation : permet d'afficher un message (personnalisable) et d'exiger une confirmation avant le déclenchement du saut.
  • volet « Avancé » :
    • Ignorer le formulaire : permet de ne pas tenir compte de la non complétion des champs obligatoires d'un formulaire lors du saut manuel. Cas d'usage fréquent, lorsque dans mon workflow je suis en train de construire l'interface de traitement, je conçois un formulaire (action « Formulaire ») et je veux mettre un bouton (une action « Saut manuel ») « Annuler » à côté de ce dernier. Si mon formulaire contient des champs obligatoires non remplis, mon bouton « Annuler » affichera une erreur parce que j'essaie de changer de statut alors que les champs obligatoires ne sont pas remplis. Cocher l'option « Ignorer le formulaire » permet d'éviter cela, mon saut s'effectuera même si les champs obligatoires ne sont pas remplis.
    • Poser un marqueur qui permettra de revenir au statut actuel : permet de garder en mémoire le statut depuis lequel le saut manuel est déclenché. Il sera alors possible de revenir facilement à ce statut depuis le statut de destination.  L'objectif est de permettre d'afficher un bouton « Revenir au statut précédent » aux agents traitant lorsque l'on souhaite leur permettre une action de ce type plutôt qu'un retour vers un statut particulier et fixe.

      Imaginons un statut « Échange avec l'usager » auquel on peut accéder soit depuis le statut « Traitement en cours » soit depuis le statut « Dialogue interne », avec des sauts qui ont la case cochée. Sortir de ce statut avec un saut vers  « statut marqué précédemment » permettra de retourner vers le statut d'origine.

    • Identifiant


 

Dernière mise à jour le 3 mai 2024 10:16 — Éditer