Documentation en ligne

Publik : documentation

Publik est un logiciel de « Gestion de la Relation aux Usagers » (GRU) ou « Gestion de la Relation Citoyen » (GRC).

Publik est une plateforme libre et modulaire, destinée à simplifier les interactions entre les citoyens et les services de l’administration publique.

Publik est intégralement et exclusivement composé de briques logicielles libres. Cette documentation est destinée aux agents de collectivités et se décline en cinq volets :

Le guide des agents d'accueil (à venir) : ils accueillent le public au guichet ou au téléphone, saisissent des demandes pour le compte des usagers.

Le guide des agents traitants :  ils traitent les diverses demandes soumises sur la plateforme par les citoyens via une interface unique.

Le guide des administrateurs fonctionnels : ils fabriquent les démarches en lignes (formulaires et workflows), attribuent des droits (rôles) aux utilisateurs, gèrent les contenus des portails, génèrent des rapports statistiques.

Le guide des administrateurs systèmes : ils déploient Publik, configurent les paramètres techniques de la plateforme et en gèrent l'exploitation.

Le guide des développeurs : ils développent de nouvelles fonctionnalités,  notamment des connexions aux applications tierces.

Si vous découvrez Publik pour la première fois, vous trouverez sans doute intéressant ce tour d'horizon pour comprendre les principes de base.

Dernière mise à jour le 23 novembre 2018 15:19 — Éditer