Documentation en ligne

Publik : documentation

Publik est un logiciel de « Gestion de la Relation aux Usagers » (GRU) ou « Gestion de la Relation Citoyen » (GRC).

Publik est une plate-forme libre et modulaire, destinée à simplifier les interactions entre les citoyens et les services de l’administration publique.

Publik est intégralement et exclusivement composé de briques logicielles libres. Cette documentation est destinée aux agents de collectivités et se décline en 4 volets :

Le guide des agents d'accueil (à venir) : ils accueillent le public au guichet ou au téléphone, saisissent des demandes pour le compte des usagers.

Le guide des agents traitants :  ils traitent les diverses demandes soumises sur la plate-forme par les citoyens via une interface unique.

Le guide des administrateurs fonctionnels : ils fabriquent les démarches en lignes (formulaires et workflows), attribuent des droits (rôles) aux utilisateurs, gèrent les contenus des portails, génèrent des rapports statistiques.

Le guide des administrateurs techniques : ils gèrent l'ensemble des paramètres techniques de la plate-forme et la connexion aux applications tierces.

Si vous découvrez Publik pour la première fois, vous serez sans doute intéréssé par un tour d'horizon pour comprendre les principes de base.

Dernière mise à jour le 18 octobre 2018 16:02 — Éditer