Documentation en ligne

Guide de l'agent d'accueil

Le rôle de l'agent d'accueil est d'aider l'usager dans ses démarches. Il est en première ligne pour :

  • comprendre ce que l'usager voit
  • l’informer qu’il peut utiliser les services en ligne
  • être en mesure de dialoguer avec lui quand il aura des questions basiques sur les services en ligne

Dans le cadre du multi-canal, cet accueil peut prendre plusieurs formes :

L'agent d'accueil a également pour rôle d'informer l'usager sur l'avancement d'une démarche (voir Chercher une demande et Utilisation du code de suivi) ou de faire la saisie pour le citoyen, c'est-à-dire saisir au nom d'un usager une demande relative à une démarche dématérialisée.

Dernière mise à jour le 3 juillet 2019 15:06 — Éditer