Guichet

La page d'accueil du portail agents est habituellement configurée pour afficher en premier un champ de recherche qui permettra de trouver

• une demande en particulier (par son numéro, par son code de suivi et/ou une chaîne de caractères présente dans la demande),
• et/ou un usager.

Cette cellule de recherche peut être affichée à tous les agents accédant au back-office ou restreinte en visibilité à un rôle en particulier, tel « Agent d'accueil », par exemple.

Il est également possible (suivant configuration du portail agents) d'afficher à la suite toutes les démarches qui peuvent être saisies en back-office par l'agent connecté. Sont affichées à l'agent, dans un cadre intitulé « Nouvelle demande », toutes les démarches pour lesquelles il a un rôle lui permettant d'en faire la saisie backoffice (paramétrage via Studio > Formulaires > Rôle pour la saisie backoffice). Il est important de noter que les demandes saisies de cette façon sont équivalentes à des demandes saisies par un usager non connecté : l'usager recevra des courriels mais cette demande ne sera pas lié à son compte ; si l'usager possède un compte, il est bien sûr préférable de saisir la demande en son nom, cf. Fiche usager.