Documentation en ligne

Courrier

L'accueil courrier est particulier en ce qu'il est un canal de communication asynchrone : quand le courrier de l'usager est traité, l'usager n'est pas présent et ne peut être interrogé pour qualifier sa demande.

Un autre point majeur à garder à l'esprit est qu'un courrier papier, tout comme un courriel électronique, n'est pas une demande ; en effet, dans un courrier l'usager ne veut peut-être pas exprimer une demande mais juste transmettre une information ou, au contraire, exprimer de multiples demandes et alors peut-être de manière partielle. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à « Une GRU n'est pas un logiciel de gestion de courrier ».

Si le module Courrier de Publik est activé, une entrée supplémentaire apparaît dans le menu de gauche et un écran permet l'association d'un courrier à un usager et à une (ou plusieurs) démarche. La liste des courriers en attente de qualification peut être obtenue depuis un répertoire de fichiers ou être présentée par un logiciel de gestion électronique du courrier papier. Une fois cette association réalisée, il sera encore nécessaire de compléter le (ou les) formulaire de Publik avec les informations présentes dans le courrier ; cette opération est possible via copier-collé si les courriers remontés ont été préalablent traités par reconnaissance optique de caractères.

Dernière mise à jour le 16 juin 2020 17:41 — Éditer