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Téléphone

L'accueil téléphonique n'est pas fondamentalement différent de l'accueil au guichet puisqu'il s'agit, dans les deux cas, d'une communication synchrone. Dans les deux cas, la page de l'agent d'accueil lui permet de trouver une demande, un usager, saisir une nouvelle demande en mode libre ou en mode « pour le compte de ». Il est d'ailleurs possible aux agents d'accueil du guichet d'effectuer en même temps un accueil téléphonique avec ce même écran.

Néanmoins, en cas de couplage téléphonie-informatique (liaison entre Publik et votre système de téléphonie), il est possible d'ajouter des fonctionnalités propres à l'accueil téléphonique (si votre système est supporté par Publik et si le paramétrage adéquat a été effectué).

Dans ce cas, au début de l'appel, Publik sera notifié du numéro entrant et une recherche d'usager sera automatiquement lancé sur la base de celui-ci ; si une fiche usager existe avec ce numéro dans la base utilisateurs alors cet usager sera automatiquement affiché sur l'écran d'accueil de l'agent ; l'agent pourra donc renseigner très précisément, et rapidement, l'usager.

Dernière mise à jour le 16 juin 2020 17:36 — Éditer