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Saisie pour le citoyen (saisie backoffice)

Généralités

Il est possible de permettre à l'agent de saisir une démarche pour le compte d'un citoyen. L'agent peut soit initier sa saisie puis sélectionner l'usager dans la barre latérale, soit rechercher le citoyen ou lui créer un compte, et une fois sur sa fiche, choisir la démarche à remplir. Les champs de l'usager seront pré-remplis (si configuré dans le formulaire) avec les informations issues du profil de l'usager.

celleule de saisie backoffice

exemple de saisie backoffice

De plus, dans la barre latérale, l'agent peut également saisir le canal de la demande (guichet, courriel, téléphone...)

Pour être accessible dans le portail Agents, la démarche doit avoir été configurée pour permettre la saisie backoffice.

Configuration du formulaire pour la saisie en backoffice

Barre latérale

La barre latérale va permettre d'afficher des informations sur mesure, configurée par l'administrateur. Il est possible de demander à l'administrateur l'affichage de telle ou telle information manquante.

Par ailleurs, cette barre permet de chercher dans la base des utilisateurs pour associer en cours de saisie, la demande à un utilisateur présent dans la base.

La barre latérale permet enfin de choisir le canal d'entrée de la demande.

Dernière mise à jour le 16 juin 2022 09:40 — Éditer