Guide de l’agent d’accueil
Le rôle de l’agent d'accueil est d’aider l'usager dans l'utilisation de son espace de démarches en ligne Publik en répondant à ses questions quant à la navigation dans le portail usagers et quant aux démarches disponibles en ligne (l'agent doit donc connaître la liste des démarches proposées par la collectivité).
Cet accueil peut être réalisé par différents canaux de communication mis à disposition de l'usager :
Si le portail agents est configuré en ce sens, l'agent d’accueil pourra également informer l’usager sur l'avancement d’une démarche en cours (cf. Chercher une demande et Utilisation du code de suivi) ou faire la saisie pour le citoyen, c’est-à-dire saisir, au nom de l'usager, une nouvelle demande dans l'un des formulaires existants sur la plate-forme.