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Créer des indicateurs statistiques

La brique « Statistiques » permet de fabriquer des indicateurs statistiques pour une démarche particulière ou pour toutes les démarches existantes. Si plusieurs sites de démarches existent alors chacun d'entre eux est analysé.

La page d'accueil des statistiques affiche la liste des sites de démarches pour lesquels des tableaux sont disponibles, s'il n'y a qu'un seul site de démarches dans l'instance de Publik alors l'utilisateur est automatiquement redirigé sur la page listant les formulaires disponibles.

Lors de la construction d'un indicateur, il est possible de choisir une représentation sour forme de tableau ou de graphique. Les graphiques peuvent bien entendu se révéler illisible si les données sont trop complexes, les libellés trop longs, etc. Il faudra alors privilégier la représentation sous forme de tableau.

Indicateurs pour une démarche en particulier

Il est possible,  pour une démarche donnée, de choisir la donnée statistique à mesurer parmi :

  • le nombre de demandes,
  • le temps moyen de résolution d'une demande (temps écoulé entre l'entrée dans le workflow i.e. 1er statut et le 1er statut qualifié de final),
  • le temps maximum de résolution d'une demande,
  • le temps minimum de résolution d'une demande,
  • le pourcentage de demande (à n'utiliser qu'avec un regroupement)

Les demandes peuvent être regroupées selon différents critères:

  • l'année,
  • le mois,
  • le jour de la semaine,
  • l'heure,
  • le premier agent traitant,
  • les valeurs de n'importe quelle liste à choix fermés (champs du formulaire et champs de traitement),
  • le statut en cours.

Les demandes peuvent également être filtrées par:

  • leur date de soumission ;
  • leur canal d'arrivé ;
  • leur statut simplifié : nouveau (les demandes positionnées dans le 1er statut du workfow), en cours (les demandes dans des statuts non tagués en tant que final) ou terminé (les demandes dans les statuts tagués en tant que final) ;
  • leur premier agent traitant ;
  • leur statut.

Plusieurs critères de regroupement ou de filtrage sont utilisables en même temps.

Une fois ces critères déterminés il est possible :

  • d'obtenir une URL qui pourra être transmise à une tierce personne disposant d'accès à la brique statistiques de Publik pour obtenir exactement la même visualisation,
  • d'obtenir une URL signée qui pourra être intégrée dans n'importe quelle page web en utilisant une iframe et présentera la même visualisation sans nécessité d'authentification,

  • de donner un nom et de sauvegarder ce paramétrage, la visualisation ainsi sauvegardée est affichée en page d'accueil des statistiques.

Indicateurs sur l'ensemble des démarches de l'instance

Les mêmes indicateurs peuvent être construits sur l'ensemble des démarches à l'exception bien sûr des critères dépendant d'une démarche en particulier :

  • pas de regroupements sur des valeurs de listes à choix fermés,
  • pas de regroupement ou filtre sur le statut mais bien uniquement sur les statuts simplifiés (statuts communs à toutes les démarches).

Il est à noter qu'il est possible de construire une visualisation sur quelques démarches seulement (sélection multiple possible dans le filtre « Formulaire ») et d'effectuer des regroupements si l'identifiant de la liste à choix fermés utilisée dans les divers formulaires est identique.

Agréger les indicateurs dans des rapports statistiques

Une fois qu'une visualisation est enregistrée, elle est alors disponible pour être ajoutée dans le portail agent. Il suffit pour cela d'éditer ce dernier, d'ajouter une cellule de type « Visualisation de données » puis « Graphe » ; en éditant la cellule, vous y verrez exposé toutes les visualisations prélablement enregistrées.

Dernière mise à jour le 12 septembre 2019 08:35 — Éditer