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Permettre un commentaire

Généralités

L'action « Commentaire » permet qu'une demande d'usager en cours de traitement puisse faire l'objet d'observations.

Si un identifiant est donné au commentaire, ce dernier est disponible dans une variable du type {{comment_identifiant}}.

Via cette variable, le commentaire peut être utilisé dans les étapes ultérieures du worfklow pour alimenter des documents, des mails, etc.

Édition

Les étapes d'édition de l'action « Commentaire » sont les suivantes :

  1. Indiquer le libellé du commentaire.

  2. Préciser le texte du bouton de validation d'un commentaire.

  3. Ajouter une mention susceptible de guider l'utilisateur habilité à commenter une demande d'usager.

  4. Pointer, au sein d'une liste déroulante, chaque fonction, et/ou rôle d'utilisateur habilité(s) à commenter une demande d'usager.

  5. Saisir le « Nom de variable » du champ « Commentaire ».

  6. Rédiger un texte informatif pour expliciter aux agents confrontés au champ « Commentaire » ce qu'induit l'ajout d'un commentaire.

Dernière mise à jour le 3 juillet 2019 15:13 — Éditer