L'action « Commentaire » permet qu'une demande d'usager en cours de traitement puisse faire l'objet d'observations.

Si un identifiant est donné au commentaire, ce dernier est disponible dans une variable du type {{comment_identifiant}}.

Via cette variable, le commentaire peut être utilisé dans les étapes ultérieures du worfklow pour alimenter des documents, des mails, etc.

Pour qu'un commentaire soit utilisable, il doit être enregistré. Pour cela il faut cliquer sur le bouton « Ajouter le commentaire » (ou autre libellé configuré en éditant l'action).

Il est aussi possible d'utiliser cette action en conjonction avec un « Saut à la soumission ».