Documentation en ligne

Permettre un commentaire

Généralités

L'action « Commentaire » permet qu'une demande d'usager en cours de traitement puisse faire l'objet d'observations.

Si un identifiant est donné au commentaire, ce dernier est disponible dans une variable du type {{comment_identifiant}}.

Via cette variable, le commentaire peut être utilisé dans les étapes ultérieures du worfklow pour alimenter des documents, des mails, etc.

Pour qu'un commentaire soit utilisable, il doit être enregistré. Pour cela il faut cliquer sur le bouton « Ajouter le commentaire » (ou autre libellé configuré en éditant l'action).

Il est aussi possible d'utiliser cette action en conjonction avec un « Saut à la soumission ».

Édition

Les étapes d'édition de l'action « Commentaire » sont les suivantes :

  1. Indiquer le libellé du commentaire.

  2. Préciser le texte du bouton de validation d'un commentaire.

  3. Ajouter une mention susceptible de guider l'utilisateur habilité à commenter une demande d'usager.

  4. Pointer, au sein d'une liste déroulante, chaque fonction, et/ou rôle d'utilisateur habilité(s) à commenter une demande d'usager.

  5. Saisir le « Nom de variable » du champ « Commentaire ».

  6. Rédiger un texte informatif pour expliciter aux agents confrontés au champ « Commentaire » ce qu'induit l'ajout d'un commentaire.

Dernière mise à jour le 15 juillet 2020 11:17 — Éditer