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Rappels de réservation

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Chaque agenda permet de configurer un rappel automatique unique pour les réservations qu’il contient.
Ce rappel est désactivé par défaut et, lorsqu’il est activé, s’applique à l’ensemble des réservations associées à l’agenda.

Les rappels peuvent être envoyés :

• par courriel ;
• par SMS, si une plate-forme d’envoi de SMS est configurée sur l’instance.

Le message de rappel contient automatiquement un texte de base non modifiable avec le nom de la réservation, la date et l'heure.

Paramètres configurables

Les éléments suivants peuvent être paramétrés au niveau de l’agenda :

• Le moment de l’envoi du rappel → entre 1 et 5 jours avant la réservation ;
• le ou les canaux utilisés → courriel, SMS ou les deux ;
• un texte personnalisé, ajouté au texte de base → attention à ne pas dépasser 160 caractères pour les SMS.

Il est possible d’accéder aux attributs de la réservation en utilisant un gabarit, comme par exemple {{ booking.event.agenda.label }} qui donnera le nom de l’agenda, ou {{ booking.event.meeting_type.label }} celui du type de rendez-vous. De plus, n’importe quel paramètre supplémentaire passé lors de la création de la réservation peut être affiché en utilisant la syntaxe {{ booking.extra_data.xxx }}.

Conditions de fonctionnement

Pour que les rappels soient effectivement envoyés, le webservice utilisé dans le workflow pour enregistrer la réservation dans l'agenda doit contenir les paramètres :

• user_email : adresse électronique de l’usager (pour les rappels par courriel) ;

• user_phone_number : numéro de téléphone mobile (pour les rappels par SMS) ;

• form_url : URL de la demande (classiquement {{ form_url }}).